“Preparem as malas do conhecimento. Faremos uma grande viagem. Vamos mostrar para os nossos clientes que somos especiais. Pela nossa experiência.” Foi com esse slogan que a fundadora da Universidade da Experiência do Cliente, Daniela Augusta, embarcou junto com  os participantes  do Encontro de Presidentes e o Encontro de Executivos de CDLs (EDPEX), no segundo dia de atividades, nesta terça-feira (16).

Na palestra “Foco na jornada e percepção de valor do cliente”, ela partiu do exemplo bem sucedido da Starbucks, multinacional conhecida por transformar seu  negócio em cafeterias,  deixando de ser um ponto de venda para se tornar um ponto de encontro,. Daniela Augusta lembrou da importância de se ter um propósito:  “Estamos no ramo de pessoas para servir café”, disse.

Na sua avaliação, é preciso entender a marca que  se representa para servir resultado, transformação e segurança no ramo que se empreende. Para ela, a experiência do cliente significa superar a experiência que ele já tem. “Tudo isso está na forma como nós vendemos”, enfatizou.

Neste sentido, a empresária, com a experiência de  mais de 20 anos de mercado financeiro,  destacou quatro passos fundamentais para o êxito da experiência com o cliente: Propósito, que passa pela razão e pela paixão; Pessoas, para se tornar inesquecível; Equipe, como reflexo da liderança que se tem; Encantamento, que passa pelo bom relacionamento com todos e Processo. Algo que tem que evoluir sempre para entregar experiência e resultado,  porque qualidade é uma obrigação; excelência, uma escolha.

Segundo Daniela Augusta, uma das estratégias de relacionamento com o cliente passa pela aproximação, conhecer as particularidades e assim, melhorar as experiências. E quem é responsável pela experiência com o cliente? Todos são responsáveis direta ou indiretamente. Desde a fase da descoberta até à fase do pós-venda. Esse alinhamento do antes, durante e depois é  o que compõe a jornada. “Gente competente é gente que dá conta do recado do cliente. É preciso ter essa clareza da responsabilidade de todos”, resumiu.

Realizado até o dia 17 de junho, no Tauá Resort Caeté (MG),  o EDPEX é pensado para quem está à frente das decisões e para quem faz a estratégia acontecer no dia a dia, reunindo quase 300 participantes de  70 CDLs mineiras. Um encontro essencial para alinhar lideranças, fortalecer a gestão das CDLs e ampliar resultados em um cenário cada vez mais desafiador para o varejo. Afinal, participar é investir diretamente na evolução das CDLs.