São muitas as reclamações por parte dos empresários sobre o tratamento que recebem na Secretaria de Estado de Fazenda de Mato Grosso. Em uma visita à sede da CDL Cuiabá no início da gestão o secretário Paulo Brustolin se comprometeu a criar a Secretaria Adjunta de Atendimento ao Cliente e agora com a estrutura já montada e em funcionamento, os empresários do comércio puderam conhecer quem são e como pretendem trabalhar.

Carlos Barão é o secretário-adjunto e com ele mais quatro servidores responderam a questionamentos e abriram um canal estreito de relacionamento com o segmento do comércio. Alessandro Machado, Jackeline Bonatelli, Wagner de Araújo Rodrigues e Tiago de Souza Soares participaram da apresentação.

O presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Mato Grosso (FCDL-MT) abriu a reunião e destacou que o comerciante contribuinte exige mais respeito e qualidade no atendimento.

Carlos Barão explicou que a estrutura criada dá autonomia para os funcionários desenvolverem um trabalho mais eficiente ao cliente que é o contribuinte e provocar mudanças e resultados necessários para que um serviço de qualidade seja prestado.

Nova nomenclatura, quebra de paradigmas, gestão moderna e metas foram termos muito utilizados pelo gestor Carlos Barão que está com a responsabilidade de promover uma mudança cultural na relação do funcionalismo público da Sefaz e contribuintes.

A equipe da Secretaria-adjunta de Atendimento ao Cliente foi sabatinada pelos empresários e por uma contadora que também acompanhou o evento. O vice-presidente da CDL Cuiabá, Célio Fernandes, compartilhou experiências anteriores, inclusive de modelos aplicados no Canadá e declarou acreditar que a nova estrutura produzirá mudanças, pode até não ser na velocidade almejada, mas percebe que é o caminho correto. “O funcionalismo público precisa resgatar o respeito pelo contribuinte, lembrar que nós contribuintes somos os patrões. Quando chegamos na Sefaz sentimos como se estivéssemos pedindo um favor”, disse Célio Fernandes.

O empresário Jurandir da Silva também foi incisivo ao questionar se terá programas ou treinamentos para resgatar a relação entre empresário e funcionalismo. “Não adianta uma nova estrutura se não tiver mudança de conceito, nem vou dizer que somos patrões, mas coloco que os contribuintes são parceiros”, completou Jurandir.

Aparentando estar muito convicto, Carlos Barão explicou que o atendimento ao cliente é a menina dos olhos do secretário Paulo Brustolin e que uma das metas é torná-lo um produto de excelência. Para o novo gestor esse conceito não representa a totalidade do quadro de profissionais da Sefaz e reforçou que tendo poder de decisão e ligação direta com o secretário as respostas e o relacionamento com o cliente terão um novo perfil de gestão.

O presidente da CDL Cuiabá, João Batista Rosa, fez um pedido à equipe da Sefaz que passem a ver o contribuinte como uma solução e não um problema. “Precisamos de um governo que nos respeite como um segmento que gera riquezas para o Estado”, completou o presidente da CDL Cuiabá.